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中級經濟師《人力資源管理》考點及經典母題：績效管理工具

績效管理工具

一、目標管理法

二、標桿超越法

1.概念

通過對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品和服務、業務流程等關鍵成功因素 進行改進和變革，使企業成為同行業最佳的系統過程。

2.設計流程

(1)發現瓶頸

(2)選擇標桿：劃分為內部標桿、競爭標桿、行業標桿和最優標桿四類。

(3)收集數據

(4)通過比較分析確定績效標準。

(5)溝通與交流

(6)采取行動。

三、關鍵績效指標法

1.概念

反映個體關鍵績效貢獻的評價依據和量化指標。

(1)是對企業戰略目標的分解，是連接個人績效與企業績效的橋梁。

(2)是由主管人員決定并被員工認可的績效指標。

(3)是對重點經營活動的反映，而不是對所有業務流程活動的概括。

(4)必須是可量化的或可行為化的。

(5)不是一成不變的，它需要隨企業戰略的變化而調整。關鍵績效指標法就是建立在關鍵績效指標基礎上的系統考核方法，目的是設計和建立基于企業經 營戰略的關鍵績效指標體系。

2.適用范圍

企業戰略進行重大調整的時期。

3. 實施關鍵績效指標法的注意事項

(1)關鍵績效指標的數量不宜過多。

(2)同類型職位的關鍵績效指標必須保持一致。

(3)關鍵績效指標要徹底貫徹企業戰略的重點。

【經典例題】

關于績效管理工具的說法，正確的是( )。

A.平衡計分卡法因實施成本較低而得到廣泛應用

B.目標管理法通過持續溝通將企業目標逐層分解

C.標桿超越法通過分析個體的高績效表現實現評價指標的量化

D.關鍵績效指標法通過在企業內部制定質量管理體系提升企業績效

【答案】B

【解析】目標管理是一種溝通的程序或過程，它強調企業上下一起的協商將企業目標分解成個人 目標，并將這些目標作為公司經營、評估、獎勵的標準;平衡計分卡存在一定的劣勢，就是它的實施 成本很高;標桿超越是通過對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流 程等關鍵成功因素進行改進和變革，使企業成為同行業最佳的系統過程;關鍵績效指標法是建立在關 鍵績效指標基礎上的系統考核方法，它的目的是設計和建立基于企業經營戰略的關鍵績效指標體系。

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